Användarvillkor

1.Avtal
Läs igenom våra köpvillkor för e-handel hos norzen

När du genomför ett köp accepterar du våra köpvillkor och ett bindande avtal ingås mellan Evenda AS och dig som kund. Observera att köpvillkoren kan ändras och bör därför läsas varje gång man genomför ett köp hos norzen.

2.Parterna
Säljare:
Företagsuppgifter
Företagsnamn: Evenda AS
Organisationsnummer:  936 491 448 MOMS
Postadress: Munkedamsveien 72A, 0270 OSLO

Kontakta oss: support@norzen.co eller vårt kontaktformulär.

Köpare:
Köparen är den konsument som gör beställningen och benämns i det följande som köpare/köparen.

3.Pris
Alla priser som anges i webbutiken inkluderar moms. Det finns inga dolda kostnader hos oss och priset som anges vid köptillfället inkluderar moms, faktureringsavgift och fraktkostnader. De olika delarna specificeras i kassan som produktkostnad, moms, frakt och faktureringsavgift.

Vi förbehåller oss rätten för prisändringar och prisfel på våra produkter.

Observera att erbjudanden gäller så långt lagret räcker och inom de tidsramar som anges i vår marknadsföring.

Vi förbehåller oss rätten för fel i vår lagerstatus. Om vi saknar någon av de varor du beställt, kommer vi att skicka de varor vi har i lager och kreditera den saknade varan/varorna, eller eventuellt annullera beställningen om vi inte kan leverera någon av varorna.

Rabattkoder gäller alltid för ordinarie varor och inte på redan nedsatta varor. Vissa rabattkoder är personliga och vi förbehåller oss rätten att neka eventuella köp och inaktivera rabattkoder om vi misstänker missbruk. Max en rabattkod per order är tillåten.

Vid särskilda erbjudanden som kräver att en vara medföljer köpet måste dessa krav uppfyllas. Om du returnerar varor som gör att kravet inte längre uppfylls, kommer vi att debitera dig för produktens ordinarie värde.

4.Produkter
Bilder vi använder i webbutiken är illustrativa och kan avvika från varans faktiska utseende.
Vi förbehåller oss rätten för text- och bildfel i vår webbutik, våra kataloger samt reklamutskick. All text, grafisk design, logotyper, bilder etc. tillhör tredje part som äger varumärket och får inte kopieras.

5.Avslutande av avtal
Avtalet är bindande för båda parter när köparen har skickat sin beställning till säljaren.

Avtalet är ändå inte bindande om det har förekommit skriv- eller knappfel i erbjudandet från säljaren i beställningslösningen i webbutiken eller i köparens beställning, och den andra parten insåg eller borde ha insett att ett sådant fel förekom. Till exempel om en produkt saknar pris.

6.Betalning
Hos oss kan du välja mellan fyra trygga och säkra betalningsmetoder.

Kortbetalning – använder man kreditkort eller betalkort vid betalning dras köpesumman från kortet samma dag som beställningen görs.

Klarna Faktura med 14 dagars betalningsfrist. Väljer du att betala med faktura får du fakturan via e-post när paketet skickas från oss. Fakturan förfaller inom 14 dagar.

Klarna Delbetalning eller konto, detta finns som ett eget val i kassan. Fakturan skickas till samma e-postadress som angivits vid beställningen.

Värt att notera vid val av Klarna faktura/delbetalning:

Klarnas villkor och bestämmelser
Klarnas integritetspolicy

Du måste vara minst 18 år för att handla.
Klarna kan kontaktas på telefon 21 01 89 91 eller på www.klarna.no

7.Leveransmetoder
Fri frakt på alla beställningar över 499 sek.

Väljer du detta alternativ blir frakten gratis på din beställning. Vi avgör då vilken fraktmetod som passar bäst för din försändelse.

De olika leveransalternativen visas i kassan, där ett av alternativen kommer att vara markerat som “Gratis”.

Vi skickar med Posten. Om din beställning inte får plats i brevlådan skickas den till närmaste postombud eller utlämningsställe.

Du får en avi via post, e-post eller SMS.

Normal leveranstid: 1–3 arbetsdagar från det att paketet har skickats från oss.

8.Risken för varan
Risken för varan övergår på köparen när hon eller hans representant har fått varorna levererade i enlighet med punkt 6. Säljaren ansvarar för varan fram till dess att den levererats till köparen.

9.Ångerrätt
Hos norzen har du 30 dagars bytes-, retur- och ångerrätt på varor. För att använda bytes-, retur- och ångerrätten är det viktigt att du meddelar oss inom 30 dagar från det att du mottog varan. Om tidsfristen har gått ut kommer varan/varorna att returneras direkt till kunden.

Returfrakten täcks av oss. Observera att ångerrätten endast gäller för konsumenter och inte företagskunder.

Om du ångrar hela köpet kommer du att få tillbaka varornas värde vid köptillfället, inom 14 dagar efter att vi mottagit och behandlat din retur. Du kommer att få ett e-postmeddelande när din retur är färdigbehandlad (1-3 veckor från att den skickats in). Har du betalat med kort återförs beloppet direkt till samma kort som användes vid köpet.

Om du ska returnera hela eller delar av din beställning och har valt faktura som betalningsmetod, kan du själv skjuta upp förfallodatum kostnadsfritt på www.klarna.no. Om detta inte görs kan påminnelseavgifter tillkomma innan din retur har mottagits och behandlats. Påminnelseavgifter debiteras kunden. Klarna kan kontaktas på telefon 21 01 89 91 eller på www.klarna.com/no/kundeservice

Vi uppdaterar fakturan så snart vi har behandlat din retur. Har du redan betalat din faktura kommer Klarna att kontakta dig för att få ditt kontonummer så att de kan ordna återbetalningen.

Vid retur och återbetalning av varor köpta med presentkort laddas presentkortet på nytt med returvärdet.

Oanvända varor
För att få hela beloppet återbetalat vid retur/ångerrätt ska varan skickas tillbaka i samma skick som när du mottog den. Det innebär i originalförpackning, med alla prislappar kvarhängande, utan lukt, märken eller päls från husdjur.

Använda varor
Om du returnerar en använd vara bedömer vi varans värdeminskning och återbetalar varans använda värde. En vara utan originalförpackning, prislappar eller med lukt, märken eller päls från husdjur kommer att anses som använd och hela beloppet kommer inte att kvalificera för återbetalning. Elektronik betraktas som använd om förpackningen är öppnad.

Avbokning/ändring av beställning
Kontakta oss via e-post: support@norzen.co eller vårt kontaktformulär. 

10.Leverans och försening
Snabbleverans är högt prioriterat hos oss! Vi gör vårt allra bästa för att leverera så snabbt som möjligt hela tiden. Leveranstiden är normalt 1-3 arbetsdagar, men det kan även förekomma fall med 5-7 arbetsdagar innan varan levereras.

Vi vill uppmärksamma att vi förbehåller oss rätten för förseningar under perioder med hög belastning hos Posten, PostNord eller Bring. Maximal leveranstid är 3 veckor från det att din beställning genomfördes. Om din beställning inte har levererats inom denna tid har du som kund rätt att häva köpet utan kostnad, om inget annat avtalats.

Om du inte har mottagit ditt paket inom 5 veckor är du som kund ansvarig för att meddela oss inom 5 veckor efter din beställning. Din beställning kommer att anses som levererad efter denna tidpunkt.

Om du har mottagit ditt paket men saknar delar av din beställning är du som kund skyldig att meddela oss omedelbart efter att paketet mottagits. Om vi inte får besked kommer hela din beställning att anses som mottagen.

Om du har fått ett SMS om att paketet har levererats i din brevlåda/på dörren och paketet inte finns där är det viktigt att du kontaktar oss omedelbart så att vi kan efterlysa paketet direkt. Detsamma gäller om du bara har fått delar av din beställning; om du inte meddelar oss omedelbart kommer paketet att anses mottaget i sin helhet efter att Bring har meddelat att paketet har levererats. 

Vi skickar alltid alla varor samlade i samma paket från oss.

11.Reklamation vid fel på varan och tidsfrist för att anmäla krav
Om det finns ett fel eller brist på varan har du som kund reklamationsrätt i 2 år från det att du mottog varan. Det förutsätter att du som kund meddelar oss inom rimlig tid. Vi rekommenderar att du kontaktar oss för att dokumentera vad problemet med varan är. Vi kräver då närbilder samt en översiktsbild av varans brister. Om något är skadat, har märken, fläckar eller lukt på produkten när du mottar paketet från oss måste du kontakta oss omedelbart för att informera om detta så att vi kan registrera det på din order om du ska returnera produkten.

Observera att om varan är onormalt mycket använd eller inte används för avsett ändamål, upphör reklamationsrätten efter 2 år.

Om vi har packat fel vara är det viktigt att du meddelar oss inom 30 dagar efter att varan mottagits. Då betalar vi returfrakten och skickar rätt vara – förutsatt att den fortfarande finns i lager. Vi förbehåller oss rätten vid slutsålda situationer.

Det är viktigt att du har kvitto på ditt köp. Om du har aktuellt ordernummer för reklamationen, fungerar det som bevis för oss att varan är köpt i vår butik.

Vid reklamation får kunden tillbaka samma belopp för reklamationsvaran som när den köptes, eller en ny vara om vi fortfarande har produkten i lager.

Byten och returer tar ofta upp till 1-3 veckor från det att du skickat varan i retur.

Om du saknar retursedel, kontakta oss via e-post: support@norzen.co

Om du ska returnera hela eller delar av din beställning och har valt faktura som betalningsmetod, kan du själv skjuta upp förfallodatum kostnadsfritt på www.klarna.noOm detta inte görs kan påminnelseavgift tillkomma innan din retur är mottagen och behandlad. Påminnelseavgifter debiteras kunden. Klarna kan kontaktas på telefon 21 01 89 91 eller via e-post: info@klarna.no

På samma sätt som det är vårt ansvar att paketet kommer fram till dig, är det ditt ansvar som kund att paketet kommer fram till oss. Om du väljer spårbart paket är du helt säker på att det inte försvinner. Om du väljer en billigare variant utan spårning har du mindre kontroll över var ditt paket befinner sig.

Reklamationsvaror ska skickas tillbaka till oss inom rimlig tid, senast inom 14 dagar efter att du har fått godkänd reklamation via e-post från oss.

Säljarens rättigheter vid köparens avtalsbrott
Om köparen inte betalar eller fullgör övriga skyldigheter enligt avtalet, och detta inte beror på säljaren eller förhållanden på säljarens sida, kan säljaren enligt reglerna i konsumentköplagen kapitel 9 under omständigheterna hålla inne varan, kräva fullgörelse av avtalet, kräva att avtalet hävs samt ersättning från köparen. Säljaren kan också under omständigheterna kräva ränta vid försenad betalning, inkassoavgift och avgift för icke förskottsbetalda oavhämtade varor.

Fullgörelse
Om köparen inte betalar kan säljaren hålla fast vid köpet och kräva att köparen betalar köpesumman (fullgörelse). Om varan inte är levererad förlorar säljaren sin rätt om han väntar orimligt länge med att framställa kravet.

Hävning
Vid väsentligt betalningsmislighållande eller annat väsentligt avtalsbrott från köparens sida kan säljaren häva avtalet. Säljaren kan dock inte häva efter att köpesumman är betald. Säljaren kan även häva köpet om köparen inte betalar inom en rimlig tilläggsfrist för fullgörelse som säljaren har fastställt. Säljaren kan dock inte häva medan tilläggsfristen löper, såvida inte köparen har meddelat att han eller hon inte tänker betala.

Ersättning
Säljaren kan kräva ersättning från köparen för ekonomisk skada som uppstår till följd av köparens avtalsbrott enligt konsumentköplagens § 46.

Ränta vid försenad betalning/inkassoavgift
Om köparen inte betalar köpesumman enligt avtalet kan säljaren kräva ränta på köpesumman enligt lag om ränta vid försenad betalning. Vid utebliven betalning kan kravet, efter föregående varning, skickas till inkasso och köparen kan då hållas ansvarig för avgifter enligt lag om inkassoverksamhet och annan indrivning av förfallna penningfordringar.

13.Garanti
Garanti som ges av säljaren ger köparen rättigheter utöver de som köparen redan har enligt tvingande lagstiftning. En garanti innebär därför inga begränsningar i köparens rätt till reklamation och krav vid försening eller fel enligt punkt 9 och 10.

14.Personuppgifter
Personuppgifter kommer inte att vidarebefordras till andra parter, utan endast användas för att genomföra avtalet med köparen.

15.Ålder
Du måste vara över 15 år för att handla hos oss. Vid köp med faktura eller delbetalning är åldersgränsen 18 år.

16.Konfliktlösning
Klagomål ska riktas till säljaren inom rimlig tid, se punkt 9 och 10. Parterna ska försöka lösa eventuella tvister i godo. Om detta inte lyckas kan köparen kontakta Konsumentverket för medling.